Artículo original publicado en: Contrainformacion.es
A pesar de la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido una denuncia alarmante: el 90% de los consumidores aún recibe llamadas comerciales no solicitadas, una práctica prohibida según la mencionada normativa.
Tres meses después de la implementación de esta ley, los resultados de una encuesta realizada por la organización han revelado que 9 de cada 10 consumidores afirman haber recibido al menos una llamada de este tipo en el último mes. Además, el estudio indica que el 23% de los encuestados ha recibido “10 o más llamadas en los últimos 30 días”, lo que demuestra una frecuencia alarmante.
Lo preocupante es que una de cada cinco llamadas incumple directamente la normativa, ya que el teleoperador no identifica la empresa para la que trabaja. Además, el 72% proviene de compañías con las que el consumidor no tiene ningún tipo de servicio contratado, lo que levanta sospechas sobre la legalidad de estas llamadas.
Sin embargo, la OCU señala que estas llamadas no siempre son ilegales, ya que la normativa permite la cesión de datos de clientes entre compañías cuando el usuario no se opone expresamente a ello.
Esto crea un dilema para los consumidores, ya que es difícil conocer el alcance de estos acuerdos y determinar si la llamada es denunciable ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
En vista de esta situación, la OCU insta a la AEPD a aumentar sus esfuerzos de control y vigilancia. Además, la organización exige imponer “sanciones ejemplares” a las empresas que incumplen repetidamente las normas de comunicaciones comerciales.
Entre las empresas más señaladas por los encuestados se encuentran Vodafone (24%), Iberdrola (12%), Jazztel (11%), Orange (10%) y Endesa (8%). Estas son las mismas compañías que más llamadas comerciales realizaban antes de la entrada en vigor de la nueva normativa, según la OCU.
Para protegerse contra estas llamadas no deseadas, la OCU aconseja a los consumidores revisar cuidadosamente las autorizaciones propuestas por las compañías antes de firmar cualquier nuevo contrato de servicios.
También recomienda activar la opción de detección de llamadas y ‘spam’ en los móviles Android y descargar funciones similares desde la ‘App Store’ en el caso de los dispositivos iPhone.
Si a pesar de estas medidas se siguen recibiendo llamadas de una compañía específica, la OCU insta a los consumidores a contactar por escrito para solicitar que sus datos personales no se utilicen con fines comerciales. Con estas precauciones, los consumidores pueden combatir el acoso telefónico comercial y proteger su privacidad.
